TTNET Fiber İnternet Arızası

TTNet ve Fiber İnternet…

Hatta şu şekilde yazıya başlamak daha doğru olur,

TTNet ve bitmek tükenmek bilmeyen arızalar!

Tarih 17.09.2012 saat 19:30. Maraton başlıyorrrrrr!

Mesai sonrası eve geldiğimde modemdeki DSL lambasının yanmadığını gördüm. Önce modemi kapatıp açtım, fakat sinyal yine yok, bağlantı yok. Ev telefonunu kullanmadığımız için telefonda çevir sesi varmı yokmu kontrol etmek doğal olarak aklıma gelmedi. 4440375’i arayarak arıza kaydı verdim. Sonrasında telefonu kontrol ettim ve hatta çevir sesinin olmadığını farkettim. 4441444’ü arayarak bu sefer Türk Telekom’a arıza kaydı verdim.

19.09.2012 tarihinde, yani her iki arıza kaydından 2 gün sonra telekom ekipleri adrese gelip sorunu tespit ettiler ve sokaktaki telekom kutusu ile bina arasındaki kabloda sorun olduğunu belirterek yedek kabloya aktardılar ve sorun düzeldi. İnternette geldi tabiki. Bunlar öğlen oluyor.

19.09.2012 akşamı mesai sonrası eve geldiğimde yine internetin olmadığını gördüm. Bu sefer telefonda çevir sesi var ve modemde DSL sinyali var. Link ışığı yanmıyor! Hayırdır dedim ve modemi kapatıp/açtım Yine bağlantı yok, link ışığı yanmıyor. Tekrar 4440375 aranarak arıza kaydı veriyoruz tabiki. Başka bir seçeneğimiz yok.

Bu günden sonra öğlen babam, akşam ben devamlı 4440375i arıyoruz ve devamlı [email protected] adresine mail atarak arıza hakkında şikayette bulunuyoruz. Sorun hala devam ediyor.

Ve bugün 22.09.2012

5 gündür internet problemi. Sorun tespit edildi. Sorunun sebebi, bize 4440375ten bildirilen yani, fiber internete geçiş yapmışız ve aktivasyonu bekliyormuşuz. Çıldırmış durumdayım ve telefonu kapatmadan bu sorunun çözülmesi için uğraşıyorum, yetkili kişiye aktarılması, gerekirse teknik destek biriminin şefi ile görüşmek istediğimi, gece 01:00’a kadarda olsa defalarca arayacağımı, bugün bu sorunun düzelmesini yoksa telefonda konuşurken bu modemi çatır çatır kıracağımı belirtiyorum. Peki diyorlar beni fiberinternet destek birimine aktarıyorlar. Aktarıldıktan sonra 17dk çalan telefon açılmıyor, ya sabır deyip kapatıyorum. Tekrar 4440375’i arıyorum ve çıkan bayana fiber destek birimine aktarıldığımı ve 17dk çaldığını, açılmadığını, açacak birisine aktarılmamı istediğimi belirtiyorum. Tekrar aktarılıyorum ve 31dk çalan telefon YİNE AÇILMIYOR! 31 dakika telefon açılmıyor! Aktaran bayanın söylediğine göre tüm departmanlar aktif olarak mesaideymiş. Nasıl bir mesaidir, nasıl bir çağrı merkezidir????? Hatırladığım kadarıyla çağrı merkezlerinin bekletme süreleri ile ilgili bir yasal prosedür var. Ona da geleceğim zamanı gelince…. Her şey kayıt altında!

TTNet e-fatura portalından en son nisan 2012 faturamı görebiliyorum ve faturamda Fiber İnternet 20Mbps’ye Kadar tarifesi yazıyor. Tam ne zaman fiber internete geçtiğimizi hatırlamıyorum fakat şubat veya mart2012 olması lazım. O günden itibarende 16mbps evime internet bağlantısı geliyor. Faturamda bunun ismi Fiber İnternet olarak geçiyor.

Son durum:

Şuan saat 20:30 ve hala fiber internete geçişim ile ilgili aktivasyon bekliyorum. 17.09.2012’den beri internetim yok. Bu yazıyı da mobil 3G pc bağlantısı üzerinden yazıyorum.

Merak ediyorum ne zaman internet evime gelecek ve merak ediyorum kullanmadığım günler ay sonunda faturamdan düşülecek mi? Bunu okuyorsanız sizde bunun olmayacağını, faturadan düşmeyeceklerini biliyorsunuzdur. İşte o zaman yasal süreç başlayacak. Nerelere nasıl başvurmam gerekiyor ise bu işin arkasını bırakmayacağım.

Sene 2012 ve 5 gündür internet sorunu gideremeyen bir firma!

Bu yazımla ilgili belgeler olarak, TTNET online işlem merkezinden aldığım ekran görüntülerini sizinle paylaşıyorum.

Öncelikle 4440375’i arama kayıtlarım:

Tıklayınız: https://www.yusufsayi.com/wp-content/uploads/2012/09/ttnet2.gif

Tıklayınız: https://www.yusufsayi.com/wp-content/uploads/2012/09/ttnet3.gif

Tıklayınız: https://www.yusufsayi.com/wp-content/uploads/2012/09/ttnet4.gif

TTNET Nisan 2012 Faturamdan Kullandığım Paket Görüntüsü: